توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف يجمع «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» البيانات الشخصية للمستخدمين ويستخدمها ويحفظها ويحميها، وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR) والقانون الأساسي الإسباني 3/2018 (LOPDGDD). نرجو قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.
| الاسم القانوني | CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L. |
|---|---|
| الاسم التجاري | الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي (Psychologist AI) |
| الرقم الضريبي (NIF) | B93806404 |
| العنوان | Av. Aragón 30, 46021 Valencia، إسبانيا |
| النشاط | مساعد افتراضي للدعم العاطفي والرفاه النفسي قائم على الذكاء الاصطناعي |
| البريد الإلكتروني | support@psicologoia.ai |
| الموقع الإلكتروني | https://ar.psychologistai.ai |
| الأنظمة المطبّقة | GDPR (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 · LOPDGDD 3/2018 |
نجمع فئات مختلفة من البيانات بحسب تفاعل المستخدم مع المنصة:
بيانات من فئة خاصة — بيانات صحية (المادة 9 من GDPR): قد تتضمّن المحادثات على المنصة معلومات عن الحالة العاطفية أو النفسية أو الصحة النفسية للمستخدم. وتصنّف اللائحة العامة لحماية البيانات هذه البيانات فئةً خاصة، ما يستوجب مستوى حماية معزَّزًا.
الأساس القانوني لمعالجتها هو الموافقة الصريحة للمستخدم (المادة 9.2.أ من GDPR)، التي يمنحها عبر خانة اختيار مستقلة عند التسجيل. ويمكن للمستخدم سحب هذه الموافقة في أي وقت دون أن يؤثّر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة.
لا يستخدم «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» هذه البيانات لاتخاذ قرارات سريرية أو إصدار تشخيصات، ولا يشاركها مع أنظمة صحية أو شركات تأمين أو أصحاب عمل أو أي طرف ثالث غير مخوَّل.
لكل معالجة نجريها غرض محدّد وأساس قانوني خاص وفقًا للمادة 6 من GDPR:
| الغرض | البيانات المعالَجة | الأساس القانوني (المادة 6 من GDPR) |
|---|---|---|
| إدارة التسجيل والدخول إلى الحساب | البريد الإلكتروني، كلمة المرور، اسم المستخدم | تنفيذ العقد (المادة 6.1.ب) |
| تقديم خدمة مساعد الذكاء الاصطناعي | المحادثات، بيانات الجلسة | تنفيذ العقد (المادة 6.1.ب) + الموافقة الصريحة على البيانات الصحية (المادة 9.2.أ) |
| إدارة الاشتراكات والمدفوعات | بيانات الفوترة، سجل المدفوعات | تنفيذ العقد (المادة 6.1.ب) + التزام قانوني (المادة 6.1.ج) |
| إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات (تأكيد التسجيل، إشعارات الدفع، إلخ) | البريد الإلكتروني | تنفيذ العقد (المادة 6.1.ب) |
| إرسال الرسائل التجارية والنشرة البريدية | البريد الإلكتروني، الاسم | الموافقة (المادة 6.1.أ) + المادة 21 من القانون الإسباني LSSI |
| تحليل الخدمة وتحسينها | بيانات استخدام مجهولة الهوية | المصلحة المشروعة (المادة 6.1.و) |
| الإعلانات المخصّصة على Meta (فيسبوك/إنستغرام) | بيانات التصفّح، بكسل Meta، قوائم الجماهير | الموافقة (المادة 6.1.أ) عبر إدارة ملفات تعريف الارتباط |
| الوفاء بالالتزامات القانونية (الضريبية والمحاسبية) | بيانات الفوترة | التزام قانوني (المادة 6.1.ج) |
| الأمان ومنع الاحتيال وكشف إساءة الاستخدام | عنوان IP، بيانات الجلسة، السجلات | المصلحة المشروعة (المادة 6.1.و) |
لتقديم الخدمة، يتعامل «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» مع المزوّدين التاليين الذين يعملون معالِجين للبيانات وفقًا للمادة 28 من GDPR:
| المزوّد | الوظيفة | البلد / المقر | ضمانات GDPR |
|---|---|---|---|
| Anthropic, PBC | معالجة المحادثات (نموذج الذكاء الاصطناعي Claude) | الولايات المتحدة / مناطق متعددة | DPA + بنود تعاقدية نموذجية (SCCs)، الوحدتان 2 و3 |
| Hostinger International Ltd. | استضافة المنصة والبنية التحتية للموقع | ليتوانيا (الاتحاد الأوروبي) | داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية — دون نقل دولي |
| Stripe, Inc. | معالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات | الولايات المتحدة / مكتب في أيرلندا (الاتحاد الأوروبي) | DPA + SCCs + شهادة PCI-DSS |
| Brevo (Sendinblue SAS) | إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات والرسائل التجارية | فرنسا (الاتحاد الأوروبي) | داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية — دون نقل دولي |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | الإعلانات على فيسبوك وإنستغرام (بكسل Meta، الجماهير) | أيرلندا (الاتحاد الأوروبي) / الولايات المتحدة | DPA + SCCs + إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة |
ينطوي التعامل مع بعض المزوّدين المذكورين على نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وبشكل رئيسي إلى الولايات المتحدة. ويستند هذا النقل إلى البنود التعاقدية النموذجية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية (القرار التنفيذي 2021/914)، وفي حالة Meta أيضًا إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (Data Privacy Framework) المعتمد بقرار الملاءمة الصادر عن المفوضية الأوروبية في يوليو 2023.
يستخدم «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Anthropic بموجب شروط تجارية (لا بحساب مستهلك). وبموجب ذلك، تحذف Anthropic مدخلات المحادثات ومخرجاتها خلال 7 أيام كحد أقصى من استلامها أو توليدها، ولا تستخدم بيانات واجهة برمجة التطبيقات لتدريب نماذجها. وفي الحالة الاستثنائية التي ترصد فيها أنظمة كشف إساءة الاستخدام محادثةً ما، قد تمتد مدة الاحتفاظ حتى عامين وفقًا لسياسة الاستخدام المقبول لدى Anthropic.
يستخدم «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» إعلانات Meta (فيسبوك وإنستغرام) للترويج لخدماته، وهو ما يعني استخدام التقنيات التالية:
بكسل Meta جزء من شيفرة JavaScript مثبَّت على الموقع. عندما يزور المستخدم الموقع ويكون قد وافق على ملفات تعريف الارتباط التسويقية، يجمع هذا البكسل معلومات عن سلوكه (الصفحات التي زارها، الإجراءات التي قام بها، التحويلات) ويرسلها إلى Meta Platforms للأغراض التالية:
مهم: لا يعمل بكسل Meta إلا إذا منح المستخدم موافقته المسبقة عبر لوحة إدارة ملفات تعريف الارتباط. وإذا رفض المستخدم ملفات تعريف الارتباط التسويقية، فلن يعمل البكسل ولن تُرسَل أي بيانات إلى Meta. ويمكن للمستخدم سحب موافقته في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط في الموقع.
قد يشارك «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» مع Meta، بصورة مشفّرة (تجزئة SHA-256)، قوائم عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين الذين وافقوا صراحةً على تلقّي الرسائل التجارية. وتُسمّى هذه الممارسة Custom Audiences from Customer List، وتتيح عرض إعلانات محدّدة لهؤلاء المستخدمين على فيسبوك وإنستغرام.
يمكن للمستخدم الاعتراض على هذه الممارسة في أي وقت بمراسلة support@psicologoia.ai أو مباشرةً من إعدادات الإعلانات في حسابه على فيسبوك.
فيما يتعلق باستخدام بكسل Meta، يعمل «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» وشركة Meta Platforms Ireland Ltd. بصفتهما مسؤولَين مشتركَين عن المعالجة وفقًا للمادة 26 من GDPR، بموجب ملحق المسؤولية المشتركة (Controller Addendum) المبرم مع Meta. ولمزيد من المعلومات حول كيفية معالجة Meta للبيانات، يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بها.
لا يستخدم «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» ولا يشارك مع Meta أي بيانات من المحادثات التي تجري على المنصة، ولا أي بيانات قد تكشف الحالة النفسية أو العاطفية للمستخدم. ويعمل بكسل Meta على مستوى سلوك التصفّح فقط (الزيارات، النقرات، التحويلات) ولا يصل أبدًا إلى محتوى المحادثات. وهذا القيد مطلق ولا يمكن التنازل عنه.
يستخدم «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» خدمة Brevo (Sendinblue SAS)، وهي شركة مقرّها فرنسا (الاتحاد الأوروبي)، لإرسال الرسائل الإلكترونية إلى مستخدميه. وتعمل Brevo معالِجًا للبيانات ولديها ملحق معالجة بيانات (DPA) متوافق مع GDPR.
لإرسال الرسائل، تتلقّى Brevo وتعالج: عنوان البريد الإلكتروني، واسم المستخدم، وبيانات تقنية عن التسليم (معدّل الفتح، النقرات، الرسائل المرتدّة). ولا تُنقل أي بيانات من المحادثات إلى Brevo.
يمكن للمستخدم إلغاء اشتراكه في الرسائل التجارية في أي وقت ودون الحاجة إلى تبرير، عبر:
يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط خاصة به وأخرى تابعة لأطراف ثالثة. وفيما يلي وصف لفئاتها الرئيسية:
| الفئة | الغرض | أمثلة | الموافقة |
|---|---|---|---|
| تقنية / ضرورية | التشغيل الأساسي للموقع، جلسة المستخدم، الأمان | ملف تعريف ارتباط الجلسة، رمز CSRF | غير مطلوبة (المادة 22.2 من LSSI) |
| تحليلية | تحليل حركة الزيارات وسلوك المستخدمين بصورة مجمَّعة | Google Analytics / أداة تحليل خاصة | مطلوبة |
| تسويقية / إعلانية | قياس التحويلات، إعادة الاستهداف، الجماهير المخصّصة | بكسل Meta (_fbp، _fbc) | مطلوبة |
| تفضيلات | تذكّر إعدادات المستخدم (اللغة، تفضيلات الواجهة) | ملفات إعدادات الواجهة | مطلوبة |
لمزيد من التفاصيل حول ملفات تعريف الارتباط المستخدمة ومدتها والأطراف الثالثة المعنية، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط. ويمكن للمستخدم إدارة موافقته أو سحبها في أي وقت.
| فئة البيانات | مدة الاحتفاظ | المبرّر |
|---|---|---|
| بيانات الحساب (البريد الإلكتروني، الاسم) | مدة العلاقة التعاقدية + 5 سنوات بعد إلغاء الحساب | التزام قانوني (تقادم الدعاوى المدنية) |
| سجل المحادثات (على المنصة) | ما دام الحساب نشطًا، أو حتى طلب الحذف | تقديم الخدمة |
| المحادثات على خوادم Anthropic | 7 أيام كحد أقصى (API تجارية) | سياسة الاحتفاظ لدى Anthropic لعملاء API |
| بيانات الفوترة | 5 سنوات من تاريخ إصدار الفاتورة | التزام ضريبي (القانون الإسباني العام للضرائب 58/2003) |
| سجلات الأمان والدخول | 12 شهرًا | المصلحة المشروعة في الأمان + المادة 12 من LSSI |
| بيانات التسويق عبر البريد (المشتركون) | حتى سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك | الموافقة (قابلة للسحب) |
| بيانات ملفات تعريف الارتباط التسويقية (بكسل Meta) | 90 يومًا كحد أقصى لملفَّي _fbp و_fbc | سياسة Meta Platforms |
يمكن للمستخدم في أي وقت ممارسة الحقوق التالية تجاه «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» بصفته المسؤول عن المعالجة:
| الحق | مضمونه |
|---|---|
| الاطلاع | الحصول على تأكيد بشأن معالجة بياناته والاطلاع عليها. |
| التصحيح | طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة. |
| الحذف | طلب حذف بياناته حين لا تعود ضرورية أو عند سحب الموافقة. |
| تقييد المعالجة | طلب تعليق المعالجة في حالات معيّنة. |
| قابلية النقل | الحصول على بياناته بصيغة منظَّمة وشائعة الاستخدام لنقلها إلى مسؤول آخر. |
| الاعتراض | الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر. |
| سحب الموافقة | سحب الموافقة الممنوحة في أي وقت دون التأثير في المعالجة السابقة. |
| عدم الخضوع لقرارات آلية | طلب تدخّل بشري في القرارات المتخذة حصرًا بأنظمة آلية والتي تؤثّر فيه بشكل كبير. |
كيفية ممارسة الحقوق: بإرسال رسالة إلى support@psicologoia.ai تحدّد فيها الحق الذي ترغب في ممارسته مع إرفاق نسخة من وثيقة هويتك. وسنردّ خلال 30 يومًا كحد أقصى من استلام الطلب.
الشكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات: إذا رأيت أن معالجة بياناتك لا تتوافق مع الأنظمة السارية، يحق لك تقديم شكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات: www.aepd.es
يطبّق «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لضمان مستوى أمان ملائم للمخاطر، وفقًا للمادة 32 من GDPR:
في حال حدوث اختراق أمني يشكّل خطرًا على حقوق المستخدمين وحرياتهم، يُبلغ «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» الوكالة الإسبانية لحماية البيانات بالحادثة خلال 72 ساعة كحد أقصى من علمه بها، ويُبلغ المستخدمين المتضرّرين دون تأخير غير مبرّر، وفقًا للمادة 34 من GDPR.
الخدمة موجّهة حصرًا لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر، ويُقرّ المستخدم صراحةً عند التسجيل بأنه بالغ. ولا يجمع «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» عن علم بيانات القاصرين، وإذا تبيّن أن أحد المستخدمين دون 18 عامًا، فسيُلغى حسابه فورًا وتُحذف بياناته.
ووفقًا للمادة 7 من القانون الإسباني LOPDGDD، تتطلّب معالجة بيانات القاصرين دون 14 عامًا موافقة آبائهم أو أوصيائهم القانونيين.
يحتفظ «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» بحق تعديل سياسة الخصوصية هذه لمواكبة المستجدّات التشريعية أو القضائية أو التغييرات في الخدمات المقدَّمة. وسيُبلَّغ المستخدم بأي تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني قبل 15 يومًا على الأقل من سريانه، وتكون النسخة المحدَّثة متاحة دائمًا على الموقع مع ذكر تاريخ آخر تحديث.
تخضع سياسة الخصوصية هذه للتشريع الإسباني وللأنظمة الأوروبية الخاصة بحماية البيانات. ولتسوية أي نزاع يتعلق بها، يخضع الطرفان لاختصاص محاكم موطن المستخدم في إسبانيا، دون الإخلال بحق المستخدم في تقديم شكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات.
آخر تحديث: يونيو 2026 — الإصدار 1.0
