1.1. وصف الخدمة: «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» منصة تقنية تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم معلومات وتوجيه وموارد تتعلق بالرفاه النفسي والعاطفي. نقدّم خدمات محادثة آلية وموارد تثقيفية وأدوات للمساعدة الذاتية تستند إلى مبادئ نفسية معروفة.
1.2. طبيعة الخدمة — مساعد افتراضي للرفاه: يعمل «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» حصرًا كمساعد افتراضي للدعم العاطفي مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وغايته إعلامية وتثقيفية وداعمة للرفاه العام. والردود والاقتراحات والتوصيات التي يقدّمها تهدف إلى إثراء معرفة المستخدم بموضوعات الرفاه النفسي، ولا تهدف بأي حال ولا يمكنها أن تحلّ محل الرأي المهني للأخصائيين النفسيين أو الأطباء النفسيين أو أي مختص آخر مؤهّل ومرخّص في الصحة النفسية.
1.3. ليست خدمة طبية أو نفسية مهنية: «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» ليس خدمة طبية أو نفسية مهنية أو خدمة تشخيص سريري. لا نقدّم تشخيصات طبية ولا علاجات نفسية مهنية ولا وصفات طبية ولا نصائح طبية محدّدة. وأي معلومات نقدّمها يجب أن تُعدّ توجيهًا عامًا ذا طابع تثقيفي، لا استشارة مهنية شخصية أو علاجًا.
1.4. تقنية الذكاء الاصطناعي: تعتمد خدماتنا على خوارزميات ذكاء اصطناعي تعالج المعلومات وتقدّم ردودًا آلية. ورغم استخدامنا تقنيات متقدّمة وقواعد بيانات واسعة، يجب أن يدرك المستخدم أنه يتعامل مع نظام آلي له حدود متأصّلة في هذه التقنية، وأنه لا يتحدث في أي وقت مع مختص في الصحة النفسية.
إقرار صريح بالحدود: ضمانًا لفهم واضح لا لبس فيه لنطاق الخدمة، نُقرّ صراحةً بأن «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» لا يمثّل ولا يمارس ولا يمكنه ممارسة أيٍّ من الأنشطة التالية:
| ليس… | التوضيح |
|---|---|
| تشخيصًا سريريًا | لا يقيّم النظام ولا يشخّص ولا يحدّد وجود أي اضطراب أو مرض أو حالة نفسية. ولا يُعدّ أي ردّ من المنصة تشخيصًا طبيًا أو نفسيًا. |
| علاجًا نفسيًا | لا يُجرى أي تدخّل علاجي من أي نوع. وليس للمحادثات قيمة علاجية، ولا تعادل جلسات علم نفس أو طب نفسي أو تدريب سريري أو أي شكل آخر من أشكال العلاج المهني. |
| وصفة طبية | لا تصف المنصة أدوية أو جرعات أو علاجات دوائية من أي نوع، ولا توصي بها ولا تقترحها. |
| تقييمًا للخطر السريري | لا يجري النظام تقييمات لخطر الانتحار أو إيذاء النفس أو أي خطر سريري آخر. وفي حالات الأزمات، يجب على المستخدم التواصل فورًا مع مختص. |
| علاقة علاجية | لا توجد علاقة علاجية بين المستخدم والمنصة ولا بين المستخدم وأي مختص. ولا ينشأ عن التفاعل مع نظام الذكاء الاصطناعي أي حقوق أو التزامات ذات طابع سريري. |
| خدمة طوارئ | «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» ليس خدمة للتدخّل في الأزمات أو للطوارئ النفسية، ولا يجوز استخدامه في حالات الخطر على الحياة أو الطوارئ النفسية. |
| دليلًا أو تقريرًا رسميًا | لا تصلح المحادثات والردود التي يولّدها النظام تقريرًا نفسيًا أو تقييمًا لدى خبير أو شهادة أو وثيقة رسمية من أي نوع. |
2.1. تسمية الخدمة: لأغراض هذه الشروط وأي مراسلات رسمية، يُعرَّف «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» بأنه مساعد افتراضي للدعم العاطفي قائم على الذكاء الاصطناعي. والاسم التجاري للمنصة لأغراض التعريف فقط، ولا يعني تقديم خدمات نفسية مهنية منظَّمة قانونًا.
3.1. الوصول إلى الموقع: بعض أقسام هذا الموقع متاحة للعموم ويمكن زيارتها دون تسجيل بيانات شخصية. أما الوصول إلى خدمات «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» كاملة فيتطلّب إتمام عملية التسجيل.
3.2. الخدمات: يمكن للمستخدمين استكشاف الوظائف المتاحة على المنصة، وللوصول إلى الخدمات كاملة يجب عليهم التسجيل بتقديم المعلومات المطلوبة وقبول هذه الشروط.
3.3. قبول الشروط: بالوصول إلى الخدمات والتسجيل فيها واستخدامها، يقبل المستخدمون شروط استخدام الموقع. وإذا لم يقبلها المستخدم أثناء التسجيل، فلن يتمكّن من الوصول إلى الخدمات.
3.4. مراجعة الشروط: يجوز لـ«الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» مراجعة هذه الشروط في أي وقت، وسيُبلَّغ المستخدم بالتغييرات الجوهرية. ويخضع المستخدمون للشروط السارية وقت استخدامهم للخدمات.
3.5. المسؤولية: يتحمّل المستخدمون وحدهم مسؤولية القيام بكل ما يلزم للوصول إلى الموقع، والتأكد من الوصول إليه بشكل آمن، والاطلاع على هذه الشروط والالتزام بها وقبولها.
4.1. التسجيل: للوصول إلى الخدمات كاملة، يجب على المستخدم ملء نموذج التسجيل الذي تُطلب فيه بيانات تعريفية أساسية (مثل اسم المستخدم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور). ومن المهم مراجعة المعلومات المدخلة وتصحيح أي أخطاء قبل إتمام التسجيل.
4.2. التحقق: بعد إتمام التسجيل، يتلقّى المستخدم رسالة تأكيد على بريده الإلكتروني، وعليه اتباع التعليمات الواردة فيها لتفعيل حسابه.
4.3. مسؤولية الحساب: المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، وعليه الإبلاغ فورًا عن أي استخدام غير مصرّح به.
5.1. حالات الطوارئ والأزمات: في حال وجود أزمة نفسية أو أفكار انتحارية أو إيذاء للنفس أو أفكار بإيذاء الآخرين، أو أي حالة تستدعي رعاية طبية أو نفسية فورية، يجب على المستخدم التواصل فورًا مع الجهات التالية وعدم الاستمرار في استخدام هذه المنصة:
5.2. توصية صريحة باستشارة مختص: نوصي بشدة باستشارة مختص مؤهّل ومرخّص في الصحة النفسية قبل اتخاذ أي قرار مهم يتعلق بالصحة النفسية أو العلاج النفسي أو الأدوية أو التغييرات الكبيرة في نمط الحياة. وقد يقترح «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» متى يكون من المناسب طلب مساعدة مختص، لكن المسؤولية النهائية عن طلب هذه المساعدة تقع على المستخدم وحده.
5.3. الحدود التقنية للذكاء الاصطناعي: لأنظمة الذكاء الاصطناعي حدود متأصّلة، منها على سبيل المثال لا الحصر:
5.4. حالات تستدعي رعاية مهنية فورية: يجب على المستخدم طلب مساعدة مهنية فورية إذا مرّ بأيٍّ مما يلي:
المبدأ العام: المحادثات التي تجري على المنصة سرية تمامًا. ويلتزم «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» بمعاملة محتوى تفاعلات المستخدم بأعلى مستوى من الخصوصية والحماية، وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقانون الإسباني LOPDGDD.
6.1. الطابع السري للمحادثات: يُعدّ محتوى المحادثات التي يجريها المستخدم مع مساعد الذكاء الاصطناعي معلومات سرية، ولا يحق لأي طرف ثالث، شخصًا طبيعيًا كان أو اعتباريًا، خارج نطاق التشغيل التقني الضروري للخدمة، الاطلاع على محتواها.
6.2. الوصول المقيَّد — من يمكنه رؤية المحادثات ومن لا يمكنه:
| الجهة | الوصول إلى المحتوى | الشرط |
|---|---|---|
| المستخدم نفسه | نعم | دائمًا، من حسابه بعد تسجيل الدخول. |
| أطراف ثالثة خارجية (أشخاص أو شركات) | لا | ممنوع في أي ظرف عادي. |
| فريق التشغيل لدى «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» | لا | لا يطّلع الفريق على محتوى المحادثات بشكل روتيني. |
| الفريق التقني المخوَّل | فقط وفق بروتوكول صارم | حصرًا في الحالات المحدّدة في البند 6.3. |
| السلطات المختصة | فقط بموجب طلب قانوني | حصرًا بأمر قضائي أو طلب قانوني صحيح وفقًا للتشريع الإسباني. |
6.3. التدقيق التقني عند حدوث خلل في المنصة: بصفة استثنائية ومقيّدة، يجوز للفريق التقني المخوَّل الاطلاع على محتوى المحادثات في الحالات التالية فقط:
الحالات التي تجيز التدقيق التقني:
ضمانات عملية التدقيق:
6.4. معالجة البيانات بغرض تحسين الخدمة: إذا استخدم «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» بيانات المحادثات بصورة مجهولة الهوية ومجمَّعة لتحسين النماذج أو الخدمة، فسيُبلغ المستخدم بذلك ويحصل مسبقًا على موافقته الصريحة والواضحة، وفقًا للمادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات. ويحق للمستخدم سحب هذه الموافقة في أي وقت دون أن يؤثّر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة لسحبها.
6.5. حذف سجل المحادثات: يحق للمستخدم طلب حذف سجل محادثاته في أي وقت، مع مراعاة أي مدة حفظ دنيا قد يفرضها القانون. ويمكن تقديم الطلب من إعدادات الحساب أو بالتواصل عبر support@psicologoia.ai.
7.1. معلومات صحيحة ودقيقة: يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدَّثة، إذ تعتمد جودة الردود إلى حد كبير على دقة المعلومات المقدَّمة.
7.2. استخدام شخصي وغير تجاري: الخدمات مخصّصة للاستخدام الشخصي للمستخدم المسجَّل فقط، ويُحظر استخدامها تجاريًا أو إعادة بيعها أو استغلالها تجاريًا بأي شكل.
7.3. محظورات محدّدة: يُحظر صراحةً استخدام الخدمة من أجل:
7.4. التقييم النقدي: يُقرّ المستخدم بأهمية تقييم جميع المعلومات التي يتلقّاها تقييمًا نقديًا، ويلتزم بمقارنتها بمصادر أخرى عند الاقتضاء.
7.5. المسؤولية عن القرارات: يُقرّ المستخدم بأنه المسؤول الوحيد عن القرارات التي يتخذها بناءً على المعلومات المقدَّمة.
8.1. الإطار التنظيمي: تخضع معالجة البيانات الشخصية لـسياسة الخصوصية، بالامتثال التام للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 (GDPR) والقانون الأساسي الإسباني 3/2018 المؤرّخ في 5 ديسمبر 2018 (LOPDGDD).
8.2. المسؤول عن المعالجة: المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين هو صاحب المنصة، CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L.، وترد بياناته التعريفية الكاملة (الاسم التجاري والرقم الضريبي والعنوان لأغراض الإشعارات) في الإشعار القانوني. ولأي مسألة تتعلق بمعالجة البيانات يمكن التواصل عبر support@psicologoia.ai.
8.3. معالجة فئات البيانات الخاصة — البيانات الصحية (المادة 9 من GDPR): قد تتضمّن المحادثات على هذه المنصة معلومات عن الحالة العاطفية أو النفسية أو الصحة النفسية للمستخدم. وتصنّف اللائحة العامة لحماية البيانات هذه البيانات فئةً خاصة (بيانات صحية، المادة 9.1)، ما يستوجب مستوى حماية معزَّزًا.
الأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات هو الموافقة الصريحة للمستخدم (المادة 9.2.أ من GDPR)، التي يمنحها بحرية وبشكل محدّد ومستنير ولا لبس فيه عند التسجيل عبر خانة اختيار مستقلة. ويمكن للمستخدم سحب هذه الموافقة في أي وقت دون أن يؤثّر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة.
لا يستخدم «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» هذه البيانات لاتخاذ قرارات سريرية أو إصدار تشخيصات، ولا يشاركها مع أنظمة صحية أو شركات تأمين أو أصحاب عمل أو أي أطراف غير مخوَّلة.
8.4. معالج البيانات — Anthropic, PBC: لتقديم خدمة المحادثة بالذكاء الاصطناعي، يستخدم «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بشركة Anthropic, PBC (نموذج Claude). وبموجب المادة 28 من GDPR، تعمل Anthropic معالِجًا للبيانات التي يُدخلها المستخدمون في المحادثات، فيما يعمل «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» مسؤولًا عن المعالجة.
تخضع العلاقة مع Anthropic لملحق معالجة البيانات (DPA) الخاص بها، والذي يتضمّن البنود التعاقدية النموذجية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية آليةً لنقل البيانات دوليًا (الوحدتان 2 و3). وتلتزم Anthropic بمعالجة البيانات وفق تعليمات المسؤول عن المعالجة فقط، وبعدم استخدامها لتدريب نماذجها إلا بإذن صريح.
8.5. النقل الدولي للبيانات: يقع مقر Anthropic, PBC في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا (الولايات المتحدة). وقد تنطوي معالجة المحادثات على نقل دولي للبيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ويتم ذلك استنادًا إلى البنود التعاقدية النموذجية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية (القرار التنفيذي 2021/914) والمضمَّنة في ملحق معالجة البيانات الساري لدى Anthropic. ومنذ أغسطس 2025، تمتلك Anthropic بنية تحتية في مناطق جغرافية متعددة (الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا وأستراليا) لتحسين موثوقية الخدمة.
8.6. المعالِجون الفرعيون: يُعلم «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» المستخدم بأن المزوّدين الرئيسيين التاليين يعملون معالِجين فرعيين في تقديم الخدمة:
| المزوّد | الوظيفة | الموقع | ضمانات GDPR |
|---|---|---|---|
| Anthropic, PBC | معالجة المحادثات (نموذج الذكاء الاصطناعي Claude) | الولايات المتحدة / مناطق متعددة | DPA + بنود تعاقدية نموذجية (المادة 46 من GDPR) |
| مزوّد الاستضافة | البنية التحتية واستضافة المنصة | مذكور في سياسة الخصوصية | DPA موقَّع |
| بوابة الدفع (Stripe) | معالجة المدفوعات والاشتراكات | الولايات المتحدة / الاتحاد الأوروبي | DPA + بنود تعاقدية نموذجية |
| مزوّد البريد الإلكتروني | الرسائل المتعلقة بالمعاملات والإشعارات | مذكور في سياسة الخصوصية | DPA موقَّع |
يوافق المستخدم على أن يستعين «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» بمعالِجين فرعيين لتقديم الخدمة، شريطة خضوعهم لالتزامات مماثلة في حماية البيانات. وفي حال حدوث تغييرات جوهرية في قائمة المعالِجين الفرعيين، سيُبلَّغ المستخدم بها قبل وقت كافٍ.
8.7. احتفاظ Anthropic بالبيانات: وفقًا لسياسة Anthropic لعملاء واجهة برمجة التطبيقات، تُحذف مدخلات المحادثات ومخرجاتها من خوادم Anthropic خلال 30 يومًا كحد أقصى من استلامها أو توليدها، ما لم ينطبق استثناء قانوني أو تقني (مثلًا إذا رصدت أنظمة كشف إساءة الاستخدام المحادثة، وفي هذه الحالة قد تمتد مدة الاحتفاظ حتى عامين). ولا تستخدم Anthropic بيانات واجهة برمجة التطبيقات لتدريب نماذجها افتراضيًا.
8.8. احتفاظ «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» بالبيانات: تُحفظ بيانات الحساب (اسم المستخدم والبريد الإلكتروني) طوال مدة العلاقة التعاقدية، وبعد انتهائها طوال المدد التي يفرضها القانون. ويُحفظ سجل المحادثات المخزَّن على المنصة ما دام الحساب نشطًا، ما لم يطلب المستخدم حذفه مبكرًا. وتُحفظ بيانات الفوترة طوال المدة التي تفرضها الأنظمة الضريبية السارية (5 سنوات على الأقل).
8.9. تقييد الاستخدام للقاصرين: الخدمة موجّهة حصرًا لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر، ولا يجوز لمن هم دون ذلك التسجيل فيها أو استخدامها. ووفقًا للمادة 7 من القانون الإسباني LOPDGDD، تتطلّب معالجة بيانات القاصرين دون 14 عامًا موافقة آبائهم أو أوصيائهم القانونيين. وبالتسجيل، يُقرّ المستخدم صراحةً بأنه بلغ 18 عامًا أو أكثر. وإذا علم «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» أن أحد المستخدمين قاصر، فسيُلغي حسابه فورًا ويحذف بياناته.
8.10. القرارات الآلية: تولّد الخدمة الردود عبر معالجة آلية للمعلومات التي يقدّمها المستخدم. ووفقًا للمادة 22 من GDPR، يحق للمستخدم ألا يخضع لقرارات قائمة فقط على المعالجة الآلية تُنتج آثارًا قانونية أو تؤثّر فيه بشكل كبير. وفي سياق هذه الخدمة، تكون ردود المساعد إعلامية فقط ولا تمثّل قرارات ملزمة، ويحتفظ المستخدم في جميع الأوقات باستقلاليته الكاملة في قراراته الشخصية. وإذا رغب في طلب مراجعة بشرية لأي تفاعل، يمكنه التواصل عبر support@psicologoia.ai.
8.11. حقوق المستخدم: يمكن للمستخدم في أي وقت ممارسة الحقوق التالية تجاه «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» بصفته المسؤول عن المعالجة:
لممارسة أي من هذه الحقوق، يجب على المستخدم مراسلة support@psicologoia.ai مع تحديد الحق الذي يرغب في ممارسته وإرفاق نسخة من وثيقة هويته.
8.12. ملفات تعريف الارتباط: على المستخدم مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط لمعرفة كيف ولماذا نستخدمها لتحسين جودة الموقع والخدمة التي نقدّمها.
9.1. إعفاء عام من المسؤولية: يستبعد «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي»، إلى أقصى حد يسمح به القانون، أي مسؤولية عن:
9.2. غياب الضمانات: لا نضمن:
9.3. الحد الزمني والمالي: لا تتجاوز مسؤوليتنا في أي حال المبلغ الذي دفعه المستخدم مقابل الخدمات خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة، ولا تزيد على 100 يورو.
9.4. معلومات الأطراف الثالثة: لا نتحمّل المسؤولية عن محتوى المواقع المرتبطة أو معلومات الأطراف الثالثة التي قد يُشار إليها أو يُوصى بها عبر خدمتنا.
10.1. الإقرار بالحدود: يُقرّ المستخدم صراحةً بأنه:
10.2. واجب العناية: يلتزم المستخدم بما يلي:
10.3. الإبراء: يُبرئ المستخدم صراحةً «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» من أي مسؤولية ناشئة عن استخدامه للخدمة، مُقرًّا بأنه يتصرّف بإرادته وعلى مسؤوليته وحده.
11.1. حقوق الملكية: حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بترتيب محتوى الموقع وتصميمه الجرافيكي وخوارزميات الذكاء الاصطناعي وبرامج الحاسوب التي يقوم عليها، وسائر العناصر التي يتضمّنها الموقع، محميّة بتشريعات الملكية الفكرية والصناعية السارية.
11.2. ترخيص الاستخدام: لا يعني استخدام المستخدم للموقع التنازل له عن أي حق من حقوق الملكية الفكرية. ويُحظر صراحةً نسخ الموقع ومحتواه أو تحويلهما أو توزيعهما أو إتاحتهما للجمهور أو استخراجهما و/أو إعادة استخدامهما دون إذن صريح.
11.3. حظر الهندسة العكسية: تُحظر الهندسة العكسية أو فك التجميع أو محاولة استخراج الشيفرة المصدرية للخوارزميات المستخدمة.
12.1. التوفّر: نسعى إلى إتاحة الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لكننا لا نضمن توفّرها المستمر بسبب أعمال الصيانة أو التحديثات أو الأعطال التقنية أو القوة القاهرة.
12.2. التعديلات: نحتفظ بحق تعديل الخدمة أو تحديثها أو تعليقها أو إيقافها كليًا أو جزئيًا في أي وقت، مع إشعار مسبق أو بدونه.
12.3. التحديثات: قد تُحدَّث الخوارزميات والمحتوى دوريًا لتحسين جودة الخدمة.
13.1. أسباب الإنهاء: يجوز لنا تعليق وصول المستخدم إلى الخدمة أو إلغاؤه فورًا إذا:
13.2. آثار الإنهاء: بالإنهاء، يفقد المستخدم فورًا الوصول إلى جميع خدمات «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي».
14.1. وسائل التواصل: تتم المراسلات بالوسائل الإلكترونية بشكل أساسي، ويوافق المستخدم على تلقّي الرسائل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعارات المنصة.
14.2. اللغة: تُجرى المراسلات الرسمية باللغة الإسبانية، وهي اللغة المرجعية في حال وجود أي تعارض بين الترجمات. وهذه النسخة العربية ترجمة لأغراض إعلامية.
15.1. التعريف: لا نتحمّل المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في الوفاء بالتزاماتنا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
15.2. تعليق الالتزامات: خلال أحداث القوة القاهرة، تُعلَّق التزاماتنا إلى حين زوال تلك الظروف.
16.1. البطلان الجزئي: إذا أُعلن بطلان أي حكم من هذه الشروط أو تعذّر تطبيقه، تبقى الأحكام الأخرى سارية ونافذة بالكامل.
16.2. الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية، الاتفاق الكامل بين المستخدم و«الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي».
16.3. عدم التنازل: لا يُعدّ عدم تطبيق أي حكم تنازلًا عن حقوقنا.
16.4. التنازل عن العقد: لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية المسبقة، ويجوز لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا دون قيود.
16.5. العناوين: عناوين الأقسام وصفية فقط ولا تؤثّر في تفسير الشروط.
17.1. قنوات التواصل: لأي استفسار أو مشكلة تقنية أو مسألة تتعلق بهذه الشروط، يمكن للمستخدم التواصل معنا عبر support@psicologoia.ai أو الوسائل المتاحة على الموقع.
17.2. الشكاوى والاقتراحات: نقدّر ملاحظات مستخدمينا ونلتزم بالرد على الاستفسارات خلال مدة معقولة.
18.1. القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط للتشريع الإسباني وتُفسَّر وفقًا له.
18.2. تسوية النزاعات: لتسوية أي نزاع قد ينشأ بشأن هذه الشروط، يخضع الطرفان صراحةً لاختصاص محاكم موطن المستخدم في إسبانيا.
18.3. الوساطة: قبل اللجوء إلى القضاء، يلتزم الطرفان بمحاولة تسوية أي نزاع عن طريق الوساطة.
19.1. التجربة المجانية: يتيح «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» لجميع المستخدمين فترة تجربة مجانية لاستكشاف وظائف الخدمة وتقييمها قبل أي دفع، يمكنهم خلالها التحقّق من ملاءمة الخدمة لاحتياجاتهم وتوقّعاتهم دون أي تكلفة.
19.2. سياسة عدم الاسترداد: نظرًا لإتاحة تجربة مجانية قبل التعاقد على أي باقة مدفوعة، لا تُقبل طلبات استرداد المبالغ بعد دفع قيمة الاشتراك. وبالتعاقد على باقة مدفوعة، يُقرّ المستخدم بأنه أُتيحت له فرصة تقييم الخدمة مجانًا وأنه يدفع وهو على علم تام بخصائص المنصة ووظائفها وحدودها.
19.3. التنازل عن حق العدول: وفقًا للمادة 103.م من المرسوم التشريعي الملكي الإسباني 1/2007 المؤرّخ في 16 نوفمبر 2007، الذي يعتمد النص الموحّد للقانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين، يوافق المستخدم صراحةً على أن تقديم المحتوى الرقمي يبدأ فور تأكيد الدفع، متنازلًا بذلك عن حقه في العدول، إذ يبدأ تقديم الخدمة بموافقته الصريحة.
19.4. إلغاء الاشتراك: يمكن للمستخدم إلغاء اشتراكه في أي وقت من إعدادات حسابه أو بالتواصل مع خدمة المستخدمين عبر support@psicologoia.ai. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الجارية، ويستمر الوصول إلى الخدمة حتى ذلك التاريخ. ولا تُستردّ المبالغ عن الفترات الجزئية غير المستخدمة.
19.5. التجديد التلقائي: تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة، ويُبلَّغ المستخدم قبل موعد التجديد بوقت كافٍ. وإذا لم يرغب في التجديد، فعليه إلغاء اشتراكه قبل موعد التجديد لتجنّب أي رسوم إضافية.
19.6. الاسترداد عند تعليق الحساب: إذا علّق «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» حساب مستخدم أو ألغاه بسبب مخالفة هذه الشروط وفقًا للقسم 13، فلن تُستردّ أي مبالغ مدفوعة.
بقبول هذه الشروط، يُقرّ المستخدم صراحةً بأنه:
تنبيه: إذا لم تقبل أيًّا من هذه الشروط، فعليك الامتناع عن استخدام الخدمة.
يحتفظ «الأخصائي النفسي بالذكاء الاصطناعي» بحق ملاحقة أي مخالفة لهذه الشروط وأي استخدام غير مشروع لخدماته.
